Hey Bertus,
Ik snap dat het lastig is om te luisteren, zeker als je in je eentje staat. Dit geeft je alleen niet het recht om hondsbrutaal te zijn naar een potentiële nieuwe klant; erg jammer.
De vraag of de garage in staat was om mij en mijn auto te helpen met een EGR / DPF storing schoot kennelijk in de verkeerde keelgat en heb mijn antwoord niet gekregen.
Zelfs niet nadat er even toegeblaft werd dat er een klant aan de balie staat.
Komt de beste Bertus na het afhandelen van de klant weer aan de lijn, heb ik eerst nog vriendelijk gevraagd of de garage mij kon helpen met dit probleem, weer een brutaal antwoord.
Ik geef nog aan, ik bel wel op een ander tijdstip terug, omdat we vandaag geen match hebben. Zegt de beste man:"Ik weet niet of ik er wel zin in heb."
Sorry beste Bertus, het gaat er niet om of _jij_ er geen zin in hebt, na deze verkwanseling van mijn tijd heb ik "zeker twee weken vanaf nu" geen zin hierin, laat staan ooit.
Leer hier even van Bertus en collega's, klantbeleving gaat voor alles.
Een grapje of een grolletje tussendoor is leuk; snedig zijn kan leuk zijn. Het aangeven dat je het druk hebt omdat je alleen staat kan begrip opleveren van de klant, maar dan nog zo brutaal zijn dat je er helemaal even geen zin meer in gaat hebben.. Daar moet je je ogen voor uit je kop schamen!!
Sterke punten
- Bertus laat je emotioneel betrokken voelen
Zwakke punten
- Bertus geeft antwoord op je vraag, echter is het niet _het_ antwoord op de vraag.
(Kun je mij met mijn probleem helpen? Waarop geantwoord wordt:"Ik ga niet in de puinzooi van een andere garage wroeten." Dus je kunt mij niet helpen? Antwoord:"blah blah, nog meer hete lucht, zonder duidelijkheid te verschaffen.")
- Bertus laat je bloed koken.
- Bertus ziet alleen maar zijn onschuld.
- Bertus luistert niet.
- Bertus wil de waarheid niet horen.
- Bertus zorgt dat klanten in ieder geval de eerste twee weken niet komen, maar hoogstwaarschijnlijk daarna ook niet meer.
Bezoek Autobedrijf Marcel van Dijk Reviews over Autobedrijf Marcel van Dijk